دبلومة العلاقات العامة

عن الدورة

في الأعمال التجارية سريعة الخطى والتي تتسم بالتنافسية العالية، تعد المبيعات الفعالة والإدارة الاستثنائية للعملاء حجر الزاوية للنجاح. ومن ثَم، فإن هذه الدورة هي بوابتك لإتقان فن إدارة علاقات العملاء (CRM) والاستفادة منها لتعزيز أداء فريق المبيعات لديك. استعد لاستكشاف الاستراتيجيات والأدوات والتقنيات التي لن توفر لك الوقت والجهد فحسب، بل ستقود مبيعاتك أيضًا إلى آفاق جديدة. انضم إلينا الآن!

1. مقدمة الدورة التدريبية

2. التخطيط

3. عملية البيع

4. التخطيط لأنشطة المبيعات

5. إدارة علاقات العملاء CRM​

6. ملخص الدورة التدريبية

ماذا ستتعلم

• تطور فهم قوي لمفاهيم إدارة علاقات العملاء (CRM) وتستكشف حلول برامج CRM المختلفة ووظائفها.

• تكتشف كيف يمكن لبرنامج CRM تبسيط المهام وأتمتتها، مما يوفر الوقت والجهد الثمين.

• تنشئ وتفسر تقارير CRM لتتبع أداء المبيعات وتكتسب القدرة على مراقبة وتقييم أنشطة المبيعات على أساس يومي.

عن الدورة

في عالم الأعمال اليوم، أصبحت العلاقات مع الأطراف المعنية أمرًا لا غنى عنه لتحقيق النجاح. تتداخل مصالح متعددة، وقد تكون متضاربة في بعض الأحيان، ولكن فن إدارة أصحاب المصلحة يمكن أن يسهم في تحقيق التوازن المطلوب. في هذه الدورة المميزة ستتعلم كيفية تحليل وتصنيف أصحاب المصلحة، وفهم العوامل التي تؤثر على قراراتهم وسلوكهم. ستتعلم كيفية وضع استراتيجيات تفاعل فعالة ومستدامة لتحقيق أهدافك بنجاح من خلال عرض أمثلة واقعية. خلال هذه الدورة، سنستكشف عوامل القوة والاهتمام الخاصة بأصحاب المصالح وكيفية إطلاق علامتك الشخصية بأقصى إمكاناتها. ستمكنك هذه المعرفة من تحقيق توازن مثالي بين مصالحك ومصالح أصحاب المصلحة، وستكتسب القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد تسهم في نجاحك المهني. بنهاية هذه الدورة ستتمكن من تطوير مهاراتك في فهم وإدارة العلاقات البينية وتحقيق التوازن بين المصالح المختلفة. انضم إلينا اليوم واستعد للانطلاق في رحلة تطوير ذاتي وتحقيق أهدافك بكل ثقة ونجاح.

1. مقدمة الدورة التدريبية

2. تحليل أصحاب المصلحة الخاصين بك

3. رسم خريطة أصحاب المصلحة

4. فهم أصحاب المصلحة

5. وضع الاستراتيجيات والتخطيط لأصحاب المصلحة الخاصة بك

6. ملخص الدورة التدريبية

ماذا ستتعلم

• تحدد وتصنف أصحاب المصلحة بناءً على أهميتهم وتأثيرهم على أهدافك وتفهم الأطراف المؤثرة في مجال عملك وكيفية تأثيرهم على قراراتك وأهدافك.

• تقيم الوضع الحالي لعلاقاتك مع أصحاب المصلحة وتحدد الحالة المرجوة المستهدفة. تحلل مستوى القوة لكل من أصحاب المصلحة وتفهم كيفية التفاعل معهم بناءً على ذلك. تحدد الأهداف الرئيسية لإدارة علاقات أصحاب المصلحة وضمان تحقيقها.

• تطور علامة شخصية قوية تعكس هويتك وقيمك وتسهم في بناء علاقات جيدة مع أصحاب المصلحة.

• تضع استراتيجيات وخطط عمل للتفاعل مع أصحاب المصلحة بفعالية وتحقيق أهدافك المستهدفة.

تخيل أن لديك الثقة والدراية اللازمة للتواصل مع الأفراد المؤثرين الذين يمكنهم المساعدة في الارتقاء بأعمالك إلى آفاق جديدة. فمن خلال هذه الدورة التدريبية "بناء شبكة علاقات ناجحة لرواد الأعمال"، ستكتسب رؤى قيمة حول دورة شبكة العلاقات، وتطور مهارات اتصال استثنائية، وسنتطرق إلى كيفية اغتنام كل فرصة للتواصل تأتي في طريقك. لا تفوت هذه الفرصة لتعزيز رحلتك في مجال ريادة الأعمال. 

ماذا ستتعلم

• تتعرف على أهمية التواصل بالنسبة لرواد الأعمال وكيف يمكن لمهارات التواصل أن ترفع مستوى الأعمال بالإضافة إلى تحديد فرص بناء شبكة علاقات.

• تطور مهارات التشبيك العملية من أجل بناء العلاقات المهنية والحفاظ عليها. علاوةً على ذلك، ستتمكن من إنشاء استراتيجية تشبيك وخطة عمل تتماشى مع أهداف العمل.

• تستفيد من تقنيات الشبكات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت بشكل فعال وتستخدم الشبكات للعثور على فرص العمل والحصول على الإحالات. علاوةً على ذلك، ستبني شبكة دعم قوية وستتمكن من الوصول إلى الموارد اللازمة لنمو ريادة الأعمال.

عن الدورة

التفاوض هو فن يمكن أن يجعلك تتفوق في العديد من جوانب ومواقف حياتك. ستمدك هذه الدورة بدليل تفصيلي حول مهارات وتقنيات المفاوضين المحترفين. ستتعلم كيفية استخدام أساليب التفاوض المختلفة وتطبيقها في المواقف التي تواجهها يوميًا. ستكتشف كيف تصبح مفاوضًا فعالاً من خلال إطار عمل محدد، وكيفية تحديد أهدافك. ستتناول أيضًا هذه الدورة الإجراءات الاحترازية التي يمكنك أخذها في الاعتبار لتقليل عنصر المفاجأة لتصبح مفاوضًا محترفًا.

ماذا ستتعلم

• ما هي الأركان الأربع الرئيسية للتفاوض الناجح، وما الذي يجعلك مفاوض، وما الذي يجعل المفاوض الناجح مختلفًا عن أي شخص عادي.

• ما هو مفهوم المنفعة المشتركة، وما هي الخطوات التي عليك أن تقوم بها لتحقق تفاوضًا فعالًّا، وما هي مراحل التفاوض الفعّال المختلفة.

• ما هي أساليب وتقنيات التفاوض المختلفة، وما هي بعض الأشياء التي يقوم بها المفاوضون الناجحون.

عن الدورة

تعلم كيف تصبح أكثر تحكمًا في ردود أفعالك، وأن تضع الحدود الضرورية مع الآخرين، وأن تقول "لا" عندما تحتاج إلى ذلك، وأن تصبح أكثر ذكاءً من الناحية العاطفية. في هذه الدورة، ستتعلم المزيد عن مشاعرك، وستتعلم أيضًا كيفية فهم مشاعر الآخرين بشكل أفضل؛ وبذلك، تحسن بشكل كبير علاقتك بنفسك وعلاقاتك مع الآخرين.

ماذا ستتعلم

• ما هو مفهوم الذكاء العاطفي وأهميته. ستتعلم أيضًا كيفية التحكم في مشاعرك، بدلاً من أن تكون هي المُتحكمة فيك وفي أفعالك.

• كيف تضع حدود وترفُض ما يطلبه الآخرون وتقول "لا" دون الحاجة إلى قولها حرفيًا. بالإضافة إلى ذلك، ستكون قادرًا على فهم مشاعرك الخاصة، وكذلك مشاعر الآخرين.

• كيف تتغلّب على المشاعر السلبية، دون أن تسمح لها بأن تطغى عليك،من خلال بعض التمارين العملية المختلفة.

عن الدورة

أثبتت دراسات علم النفس أن أهم عوامل تحقيق أهدافك، وتحقيق السعادة أو النجاح يعتمد بشكل أساسي على عقلية ومعتقدات الشخص وكيف يرى ويتعامل مع جوانب الحياة المختلفة. لا يمكن للشخص أن يقود نفسه، أو الآخرين بالسلبية أو الانفعال أو عدم المرونة. كيف تُفكر وتتعامل مع الأفكار المختلفة واختيارك لأفكارك هو السبب الرئيسي لسعادتك ونجاحك، وأيضاً يؤثر على جودة علاقاتك وعلى نظرتك للحياة عموماً. في هذه الدورة التدريبية ستتعرف على أنواع العقليات المختلفة، وما الذي يؤثر على كل عقلية، وكيفية اكتساب عقلية السعادة والنجاح في العلاقات المختلفة وفي مجال العمل.

ماذا ستتعلم

• تعريف العقلية وما هي المعتقدات وكيفية تكوين كلًا منهما بالإضافة إلى الخصائص المشتركة بين العقليات المختلفة، وكيف يمكنك أن تطور معتقدات جديدة أو تتبنى عقلية مختلفة.

• ما هي مكونات النجاح وما هي العوامل التي تجعل بعض الناس سعداء وناجحين في حياتهم والبعض الآخر لا يستطيعون تحقيق نفس النتائج، ودور العقليات المختلفة في ذلك.

• 21 معتقد لمساعدتك على تحقيق أهدافك والوصول إليها، كما ستتعلم أيضّا كيف تكون قادرًا على فهم العلم وراء السعادة والنجاح والتعرف على نموذج اتفاقيات الحياة الأربع.

عن الدورة

إذا كنت تبحث عن السعادة والنجاح فهذه الدورة هي بوابتك. توضح الدورة أهمية المهارات الاجتماعية والشخصية للنجاح في المجالات العملية، كما توفر بعض الأدوات لتنمية تلك المهارات. ستساعدك هذه الدورة التدريبية على إيجاد طريقك نحو السعادة، ستكتشف ثلاث مكونات رئيسية بالتفصيل لمساعدتك على فهم أساسيات مداومة التفاؤل في الحياة عمومًا. اكتشف ما يجب أن تعرفه عن مهاراتك وكيفية إدارتها. ومن خلال نموذج PERMA ، ستعرف كل شيء عن حقيقة الرفاهية والسعادة من خلال عناصرها الخمسة التي تساعد الناس على تحقيق ذواتهم في الحياة. وأخيرًا، ستتعرَّف على السمات المشتركة للأشخاص الناجحين وكيف يمكنك تطبيقها في حياتك اليومية.

ماذا ستتعلم

• مفهوم نموذج PERMA وعناصره، المشاعر الإيجابية والارتباط والعلاقات الإيجابية والمعنى والانجاز وهو أحد نماذج علم النفس الإيجابي التي تساعد الأشخاص على النجاح.

• المهارات الشخصية المطلوبة للتقدم الوظيفي والنجاح العملي وأدوات لتنمية المهارات الشخصية والحياتية بالإضافة إلى أدوات لإدارة المشاعر وستتعرف على أدوات لتنمية مهارات الحوار.

• الصفات المشتركة في الأشخاص الناجحين مثل احترام الناس طوال الوقت والكرم في الوقت والخبرة وحسن الكلام والاطراء على الناس مما يخلق علاقات طيبة والتفاؤل والايجابية.

عن الدورة

على الرغم من اختلاف شخصياتنا وأهدافنا وأحلامنا، إلا أن فهم أنفسنا هو البداية لتحقيق ما نسعى إليه في الحياة. من خلال هذه الدورة، ستكتشف أعماق خبايا شخصيتك وشخصيات من حولك. ستتناول هذه الدورة كيفية عمل العقل البشري وخبايا العقل غير الواعي، احتياجاتك الشخصية ونقاط قوتك وضعفك، أنواع الصراعات التي تتعرّض لها بشكل يومي وكيفية التغلب عليها، بالإضافة إلى اكتساب مهارات كيفية التعامل بما يتناسب مع كل موقف تتعرّض له وتغيير ما اعتدت التعامل به في الماضي.

1. مقدمة

2. تحليل الشخصية الإنسانية

3. الخلاف والضغط

4. الإتزان والتكيف

5. تعزيز التعلم وتطبيق المهارات

ماذا ستتعلم

• كيفية عمل أدمغتنا، وما يحدث دون وعي عندما نتواصل مع الذات والآخرين، بالإضافة إلى التعرّف على مميزات الشخصية الإنسانية المتزنة وكيفية التطبّع بها.

• ما هي الاختلافات بين الشخصيات، وكيف تنشأ الخلافات نتيجة لسوء فهم الذات أو الآخرين، أو بسبب تواصل الناس أثناء تعرضهم للضغط.

• كيف تتجنب الحكم على الأشخاص، وتحويل الاستدلال إلى سلوك، والتعرف على نموذج التواصل بعد ١٠٠ سنة من الأبحاث، بالإضافة إلى أهداف برنامج اكتشف تميزك باستخدام DISC.

عن الدورة

تبدأ الكثير من المشاكل والمضايقات لأن بعض الأفعال قد تم إدراكها وترجمتها بشكل غير دقيق وخاطئ. البرمجة اللغوية العصبية هي دليلك لفهم نفسك والآخرين من حولك بشكل أفضل. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى إمداد المتعلمين بحقائق مهمة حول مفهوم الإدراك، ليس فقط كيف ترى الآخرين، ولكن كيف ينظر إليك الآخرون أيضًا. ستتعرف على كيفية التعامل مع كل تصرف وفقًا لشخصية صاحبه. ستمدك الدورة أيضًا بنظرة ثاقبة لشخصيات الناس وصفاتهم الشخصية. كما ستُساعدك على تحسين علاقتك مع عائلتك وأصدقائك وعلاقاتك المهنية.

1.مقدمة الدورة التدريبية

2.ما هي البرمجة اللغوية العصبية؟

3.تاريخ البرمجة اللغوية العصبية وبعض تعاريفها

4.أركان البرمجة اللغوية العصبية 1

5.أركان البرمجة اللغوية العصبية 2

6.السبب و التأثير

7.دورة تحسين الأداء 1

8.دورة تحسين الأداء 2

ماذا ستتعلم

• تعالج المعلومات بطرق تساعدك على التواصل مع جميع أنماط الشخصيات بشكل فعال، مع الاستفادة أيضًا من بنية اللغة لإنشاء أنماط تفكير إيجابية في نفسك والآخرين.

• تحصل على التفاهم والاتفاق بسرعة وسهولة كما ستتمكن من فهم كيفية عمل عملية صنع القرار وكيف يمكنك اتخاذ قرارات صائبة، إلى جانب الاستراتيجيات السلوكية الأخرى.

• تتغلب على التسويف والحالات الذهنية "السلبية" الأخرى للمساعدة في عملية نموك الشخصي والمهني ونجاحك، بالإضافة إلى التعرف على مراحل التغيير والتعليم المختلفة.