دبلومة الإتصالات التسويقية المتكاملة

عن الدورة

في مشهد الأعمال التنافسي اليوم، أصبح تسويق الخدمات المهنية مهارة محورية. لذلك، نقدم دورة "تسويق الخدمات الاحترافية" المصممة لتزويدك بفهم شامل للتحديات والفرص الفريدة في خدمات التسويق. سوف تتعمق في مبادئ واستراتيجيات وتكتيكات التسويق الرئيسية المصممة خصيصًا لمقدمي الخدمات المحترفين. ستغطي هذه الدورة موضوعات مثل العلامات التجارية والتسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء والتسعير وأكثر من ذلك بكثير.

1. مقدمة الدورة

2. تعاريف عامة حول الخدمات

3. طرق واستراتيجيات تسويق الخدمات

4. عوامل بناء الثقة بينك وبين العميل

5. المزيج التسويقي

6. فن كتابة النصوص التسويقية

7. أهم طرق تسعير الخدمات

8. أهم نصائح لتسويق الخدمات (من خبرة عملية)

ماذا ستتعلم

• تُسوق جميع الخدمات باحترافية عالية مما يتيح لك تطوير مشروعك الخدمي الخاص وزيادة الأرباح الشهرية.

• تُتقن كتابة النصوص الإعلانية بكل احترافية بحيث يجذب العملاء جدد. بالإضافة إلى التخطيط وكتابة الخطة التسويقية (المزيج التسويقي) لمشروعك.

• تحدد طرق تسعير جميع الخدمات باستراتيجيات عالمية، وتعلم كيفية التأثير على العملاء بشكل لا واعي لجعلهم يطلبون خدماتك.

عن الدورة

من أسمى معاني الحياة، هو أن يفهم البشر بعضهم البعض؛ ليعيشوا في تناغم وانسجام. ولكن كيف نستطيع تحقيق ذلك؟ السر يكمُن في التواصل الفعّال. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى اطلاعك على أكثر سُبُل ومهارات التواصل فعالية من أجل تسهيل تعاملاتك اليومية مع الآخرين سواء على الصعيد الشخصي أو المهني. ستعرّفك هذه الدورة على العديد من الأشياء بما في ذلك – على سبيل الذكر وليس الحصر عوامل التواصل، والاستماع، وإتقان فن المحادثة، والتواصل غير اللفظي، والتواصل شبه اللفظي. وفي نهاية الدورة ستصبح محترفًا في فن التواصل ومتقنًا لجميع مهاراته.

ماذا ستتعلم

• ما هو مفهوم التواصل وما هي أهم الاستراتيجيات الخاصة بالتواصل، وما هي عوامله المختلفة، والحواجز التي كثيرًا ما تجعل التواصل بين الناس صعبًا.

• ما هو الفرق بين التواصل الشبه لفظي والتواصل الغير لفظي، وكيف يمكنك أن تكتشف بعض مهارات الاستماع الأساسية وطرح الأسئلة الصحيحة للطرف الآخر.

• ما هو الفرق بين الأسئلة المُغلقة، والأسئلة المفتوحة، والأسئلة الاستكشافية، وكيفية إتقان فن المحادثة ومهارات التواصل المتقدمة.

تعمل هذه الدورة التدريبية كحل لكافة أنواع المشاكل التي قد تحدث عند التواصل بين الأفراد، والخلافات بين الناس. ستساعدك هذه الدورة على إدارة ردود أفعالك، وأفكارك، ومشاعرك في مواقف مختلفة. ففي هذه الدورة التدريبية، يتم شرح تقنيات قيادة المواقف بكافة أنواعها، وردود الأفعال المختلفة، للوصول إلى النتائج المطلوبة دون خسارة أحد. كما ستساعدك أيضًا على معرفة الاختلافات، ومعنى العديد من الأشياء، مثل الحوار السلمي والخلافات. 

1. مهارات التواصل المتقدمة

2. أساسيات إتقان محادثاتك

3. مجموعة الأدوات لإتقان محادثاتك

4. بناء تقنيات الأمان أثناء الخلاف

ماذا ستتعلم

• كيف تقود حوارًا سلميًا مع الآخرين والتحكم في العديد من الأشياء مثل: ردود أفعالك، وأفكارك، وعواطفك، وفهم كيفية حل الاشتباكات بمختلف أنواعها وتحويلها إلى حوار سلمي.

• كيفية التعامل مع الخلافات والمحادثات بأعلى درجات ضبط النفس والثقة. هذا بالإضافة لتعلم كيفية التعبير عن نفسك بشكل صريح وواضح، وخلق مناطق آمنة في المحادثات.

• بناء حوار ومناقشات فعالة وبناءة، بدون تدمير العلاقات أو عدم الوصول إلى نتائج. أيضًا، إدارة الذات والأفكار، خاصًة في ظل أوقات التوتر، والضغط، والمواجهات.

عن الدورة

تختلف عملية التواصل باختلاف الوسيلة المستخدمة فيها، فهي الوسيلة الرئيسية للوصول لأهدافك. تعرّف على كيفية بناء علاقات أكثر فعالية مع الناس، وتحسين المهارات الاجتماعية والجوانب المهنية من خلال استكشاف أهم مهارات وأساليب التواصل. تعلّم كيفية تحقيق أفضل استفادة من علاقاتك الشخصية والمهنية. تبدأ الدورة بتناول دور التواصل الفعال، ومن ثم تستكشف عملية التواصل وكذلك العوائق التي تعوق التواصل الفعال، حيث تزودك بالنصائح اللازمة للتغلب على مثل تلك الحواجز. ستتعلم الاستراتيجيات والأساليب التي تحتاجها لنقل أفكارك بشكل فعال من أجل تحقيق نتائج تواصل مثالية.

ماذا ستتعلم

• أن اختيار الوقت المناسب من أهم مهارات التواصل الفعال، حيث يتيح ذلك للطرف الآخر القدرة على التفاعل مع ما يتم طرحه لأن الوقت مناسب للحوار والنقاش لتحقيق الأهداف المرجوة.

• إن تنظيم الأفكار ومعرفة الأسلوب المناسب للطرح يساهم بشكل كبير في أن يكون تواصل الأفراد مع بعضهم البعض فعالًا وذلك من خلال التحضير الجيد الذي يمهد لتسلسل الأفكار.

• استخدام لغة الجسد من أبرز المهارات التي تعكس وجود التواصل الفعال مع الآخرين، من خلال الإيماءات، وتعبيرات الوجه، وحركات اليدين، والنظر في أعين المُتحدَّث إليهم.

عن الدورة

تشكل لغة الجسد والتواصل غير اللفظي ما يقرب من ٧٠٪ من محادثاتنا وتواصلنا مع الآخرين يومياً، وبالتالي فإن فهم مبادئ لغة الجسد سيساعدك على تحسين مهارات التواصل لديك، وتقوية علاقاتك، واكتساب قوة مؤثرة أثناء الاجتماعات، وتحسين ثقتك بنفسك. بعد هذه الدورة، ستكون قادرًا على فهم لغة الجسد لتصبح فردًا قويًا ومؤثرًا في مكان العمل.

ماذا ستتعلم

• ستتعلم في هذه الدورة التدريبية أهمية لغة الجسد في نجاح أي علاقة، وكيفية تحسين علاقاتك الشخصية والمهنية باستخدام فهمك للغة الجسد.

• كيفية تقوية وزيادة قدرتك للتأثير على الآخرين في اجتماعات العمل والمناقشات الأخرى باستخدام مهارات لغة الجسد وفهمك لآداب العمل.

• ما هو الفرق بين الاتصال اللفظي وغير اللفظي، وكيفية استخدام كلٍ منهُما لتحسين العلاقات الشخصية والمهنية.

عن الدورة

تعد الكتابة والتواصل بين المؤسسات والأفراد عن طريق الرسائل المكتوبة مثل التقارير أو الرسائل الإخبارية أو رسائل البريد الإلكتروني عاملاً رئيسيًا في تطوير ونجاح أي مؤسسة. تؤثر أساليب الكتابة الجيدة بشكل كبير على العلامة التجارية وكيف يتفاعل الناس مع علامتك التجارية ويتعاملون معها. ستساعدك الدورة على فهم كيف يمكن أن تساهم كتابة المحتوى في جذب العملاء المحتملين من خلال السماح لهم بأخذ المزيد من الوقت في مراجعة وفهم رسائلك بشكل أعمق. كما ستزودك الدورة بالمهارات التي تحتاجها لجعل أسلوبك في الكتابة احترافيًا.

1. التواصل الكتابي الفعال

2. علامات الترقيم والقواعد النحوية

3. خلق المنطق والتدفق

4. تحسين لغتك

5. كتابة الأعمال

ماذا ستتعلم

• مزايا الكتابة المهنية وكتابة الأعمال، وأنه من الأفضل استخدام الكتابة في العمليات التجارية بين المؤسسات، بالإضافة إلى كيفية زيادة رضا العملاء عن طريق رسائل مكتوبة.

• كيفية تحسين لغتك وطريقة الكتابة المهنية بالإضافة إلى كيفية بناء الفقرات وماهي مبادئ الأسلوب الفعال ونصائح لأنماط الكتابة كما ستتعرف على أنواع وثائق العمل الشائعة.

• الأخطاء الشائعة في الكتابة وفي بناء الجمل وقواعد الرسملة والترقيم بالإضافة إلى كيفية خلق التدفق والمنطق في الكتابة وعناصر كتابة تقارير الأعمال، مع تطبيق ما تعلمته.

عن الدورة

التواصل هو أساس أي علاقة شخصية أو مهنية. تركز هذه الدورة التدريبية المكثفة على العمق النفسي لكيفية التواصل بين الناس. وسوف تمكنك هذه الدورة من فهم كيفية تأثر البشر نفسيًا وكيف ينعكس ذلك على ردود أفعالهم اليومية، وكيفية إجراء المحادثات الإيجابية. تتناول هذه الدورة التدريبية الجوانب النفسية المتعلقة بالتواصل اليومي، كما ستُساعدك على فهم كيف ولماذا يحدث سوء الفهم في كثير من الأحيان وكيفية التعامل معه وتجنُبه.

ماذا ستتعلم

• كيفية التعرُف على الكثير من المشاكل التي تُسبب سوء الفهم في حياتنا اليومية سواء في محيط العمل أو علاقتنا الشخصية بشكل عام، وكيفية تجنب هذه المشاكل والأخطاء

• ما هي العوامل المهمة التي ستُساعد في إدارة التواصل بشكل فعال؛ سوف تتعرف أيضًا على الإرشادات التي يجب عليك اتباعها لتقليل فرص حدوث سوء التفاهم إلى الحد الأدنى.

• المبادئ والأُسس التي يعتمد عليها التواصل الفعال، كما ستتعرف على أخطاء وخرافات عن التواصل، ستتعلم أيضًا المهارات الأساسية التي يجب أن تمتلكها للتواصل بشكل فعال وواضح

عن الدورة

انتقل بعلاقتك وأسلوب تواصلك إلى مستوى أفضل يساعدك على تحقيق نتائج أفضل من علاقتك عن طريق التعرف على أخطاء التواصل السبعة. ستعلمك هذه الدورة التدريبية كل شيء عن التواصل، ما يجب فعله وما لا يجب فعله. ستتيح لك الفرصة لبناء مهارات التواصل الخاصة بك وتحسين علاقاتك مع الناس بشكل فعال من خلال التعرف على المنطقة الحمراء، والخطوط التي لا يجب عليك تجاوزها، والخطوط التي يجب عليك تخطيها لبناء اتصال وثقة كافيين للانتقال إلى المنطقة الزرقاء.

ماذا ستتعلم

• كيفية التعرف والوعي بذاتك وبأفكارك عن نفسك وأفكارك عن الآخرين لتكون قادر على معرفة الأسباب الأساسية وراء بعض العلاقات الغير صحية في حياتك وكيفية علاجها.

• كيفية إصلاح الأخطاء والانطباعات الغير صحيحة أو الأفكار التي يمكن أن تسبب توتر في علاقاتك، اتباع أسلوب الأسئلة والتأكد من الفهم والتوضيح، احتواء الاختلافات وإدراكها.

• نتائج بحث جامعة هارفارد عما يجعل الأفراد سعداء بحياتهم، وتحليلات النتائج التي أظهرت أن السبب الأساسي هو العلاقات الصحية والجيدة وليس امتلاك الثروات أو الشهرة.

عن الدورة

أصبح إتقان مهارة التواصل أمر في غاية الضرورة لما تمثله دور هذه المهارة من أهمية بالغة في حياتنا اليومية. وكما يتغيّر عالمنا يومًا بعد يوم، يتغيّر الأشخاص وتتغيّر طرق التواصل معهم. وفي صدد هذا الأمر، تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويدك بالأدوات والمعارف اللازمة لإتقان مهارات التواصل الفعّال، كما ستتناول العديد من الموضوعات ومنها: أنواع التواصل وعناصره، كيفية اختيار طريقة التواصل المناسبة، عوائق وصعوبات التواصل الأكثر شيوعًا وكيفية التخلص منها والتغلب عليها.

ماذا ستتعلم

• كيفية إتقان مهارات التواصل الفعّال مع الآخرين، ستتعلم أيضًا ما هو الفرق بين أسلوب شخصٍ ما وسلوكه وما هو التأثير الذي يمتلكه كل منهما على قدرتك على التواصل مع غيرك.

• ما هي مهارة الاستماع ومستوياتها وأنواعها المختلفة وكيف يمكنك أن تتقن هذه المهارة، وستتعلم أيضًا عن عوائق التواصل الفعّال الشائعة وكيفية التغلّب عليها.

• ما هي أنواع التواصل المختلفة وما هي عناصر التواصل الفعّال لتتمكن من إتقانه. ستتعلم أيضًا كيف يمكنك أن تتمكن من فهم وإدراك الذات وتقييمها لتفهم نفسك أكثر.

عن الدورة

إذا كنت تتساءل عن سر نجاح المؤسسات الكبيرة، فستتعلم من خلال هذه الدورة أن الأمر يتعلق ببساطة باستخدام القنوات المناسبة لتوصيل الرسالة الصحيحة إلى العميل المناسب حول المنتج المناسب. بمعنى آخر، يتم ذلك من خلال تطبيق الاتصالات التسويقية المتكاملة. تستهدف هذه الدورة جميع مستويات المسوّقين والمديرين وكل من يعمل في بيئة إدارة الأعمال لتحسين مهاراتهم التسويقية وتوسيع مدارك معرفتهم عنها. بنهاية هذه الدورة، ستكون قادرًا على تحديد معظم عناصر الاتصالات التسويقية التي تؤثر على قرار الشراء لدى جمهورك المستهدف.

ماذا ستتعلم

• ما هو مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة وكيفية تطبيقها، وكيفية توصيل الرسالة الصحيحة للمستهلك الصحيح، وستتعلم أيضًا كيفية وضع خريطة للمزيج التسويقي بتحديات السوق.

• كيفية إعداد استراتيجيات تسويقية فعّالة، وكيفية خلق طلب على المنتجات والخدمات التي تقدمها شركتك، وستتعلم أيضًا كيف تقوم بتنفيذ مخطط به دورة حياة المنتج.

• كيف يمكنك أن تتعرف على مُخطط الاتصالات التسويقية حسب الجمهور المستهدف ومعدلات التحويل، وستتعلم أيضًا كيف تقوم بتوصيل قيم المنتج ونقاط البيع الرئيسية للمُشتري.