دبلومة خدمة العملاء

عن الدورة

إذا كنت تعمل في مجال خدمة العملاء وتواجه بعض الصعوبات في التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين، فإن هذه الدورة التدريبية هي المناسبة لك. تغطي هذه الدورة التدريبية بعضًا من أسرع تقنيات خدمة العملاء وأفضل ممارساتها، حيث ستكون قادرًا على تعليم فريقك بسهولة من خلال هذه الدورة التدريبية المصغرة التي تستغرق نصف يوم. قم بتمكين فريقك بعشر تقنيات خدمة عملاء من أفضل الممارسات للتعامل بشكل احترافي مع بعض تفاعلات العملاء الأكثر شيوعًا.

ماذا ستتعلم

• كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين الذين يشعرون بعدم الرضا تجاه الخدمة التي تلقوها من الشركة التي تعمل بها بالإضافة إلى كيفية إتقان قدرة التحكم في المكالمة.

• كيفية التعامل مع العملاء الذين يطلبون خصمًا بشكلٍ احترافيّ، وكيف يمكنك أن تتعامل مع الموقف إذا أخطأت في شيءٍ ما دون أن تتسبب في غضب أو عدم رضا العميل.

• كيفية تحويل المواقف السلبية التي غالبًا ما ستواجهها كثيرًا إلى مواقف وخبرات إيجابية، كما ستتعلم أيضًا كيفية التعامل مع العملاء الذين يقومون بإعطائك معلومات خاطئة.

عن الدورة

تُعدّ إدارة حسابات كبار العملاء واحدة من أهم التغيرات واسعة النطاق التي شهدها العقدان الماضيان في مجال البيع. وبالتالي، ستُتيح هذه الدورة التدريبية إمكانية اكتشاف المهارات الأساسية التي لا بدّ من أن يتحلّى بها مدير الحسابات الرئيسية، وتحديد أسس التفكير الاستراتيجي وأساسيات بناء العلاقات للوصول إلى طريق النجاح، هذا وبالإضافة إلى تعزيز مهارات البيع الأساسية واكتشاف الطرق التي من خلالها ستتمكن من تنمية أعمالك وتطوير قيمتها.

ماذا ستتعلم

• ما هو دور الشركة، ومن هم كبار العُملاء وما المقصود بهم، وما هي المراحل الخمس لإدارة كبار العملاء التي عليك بمعرفتها، وستتعلم أيضًا ما هي مكونات الإدارة الرئيسية.

• ما هو الفرق بين المبيعات العادية والمبيعات من منظور كبار العملاء، وستتعلم كيف يمكنك أن تطور من المهارات اللازمة لإدارة حسابات كبار العملاء بطريقة فعّالة.

• كيفية التفكير بشكل استراتيجي وتطبيق تخطيط العلاقات، وستتعلم أيضًا كيف تصبح قائدًا في إدارة النمو بالإضافة إلى فِهم ما هي الصفات التي يتميزون بها مديرو التطوير.

عن الدورة

في عالم الأعمال اليوم، يُعتبر التسويق أحد أهم العناصر لنجاح أي منظمة أو عمل تجاري. في هذه الدورة، سنغوص في عالم التسويق ونستكشف المفاهيم الأساسية والأدوات التي يحتاجها كل مسوق ناجح، ستتعرف أيضًا على كيفية اختيار السوق المناسب وتحديد الفرص التجارية المثلى. علاوة على ذلك، ستكتشف أساليب مختلفة لتحديد الأسعار وتنفيذ استراتيجيات التسعير وأكثر من ذلك بكثير.

ماذا ستتعلم

• تفهم احتياجات العملاء وتطور استراتيجية تسويقية تلبي تلك الاحتياجات. كما ستتعرف أيضًا على كيفية اختيار السوق المناسب وتحديد الفرص التجارية المثلى.

• تكتسب المعرفة والمهارات اللازمة للتخطيط والتنفيذ ورصد حملات التسويق بكفاءة. كما ستتعلم تطوير الأفكار وتحويلها إلى منتجات ناجحة، وكيفية تسويقها بشكل فعال في مختلف مراحل دورة حياة المنتج.

• تحدد سعر المنتج أو الخدمة الخاصة بك بناءً على عدة عوامل مثل التكلفة، والطلب، والمنافسة في السوق.

عن الدورة

اكتشف لماذا يجب عليك أن تعطي اهتمامًا كبيرًا لتجربة المستخدم في شركتك الناشئة كمؤسس أو مالك خاصة في بداية المشروع. تّعد تجربة المستخدم من العوامل الفارقة التي تحقق نقلة نوعيّة في هيكلة شركتك وهنا يكمن دورك. فكلما استثمرت لضمان نجاح تجربة المستخدم، كلما زاد رضاء العملاء وعاد هذا عليك بالنفع والمكاسب. ستُقدم لك هذه الدورة أهم النصائح والمعلومات التي يجب عليك اتباعها لتحسين تجربة المستخدم وضمان نجاح شركتك.

ماذا ستتعلم

• ما هو تعريف تجربة المستخدم وما هي أهميتها وتأثيرها على نجاح أو فشل شركتك أو مشروعك الناشئ، ستتعلم أيضًا ما هو الفرق بين تجربة المستخدم وواجهة المستخدم.

• ما هي المنهجيات المختلفة لتجربة المستخدم وكيف يمكنك أن تقوم بتطبيقها، وستتعلم أيضًا ما هي مراحل البحث المختلفة التي عليك القيام بها لتقوم بعملية تجربة المستخدم.

• كيف تنفذ تجربة مستخدم فعّالة وناجحة سوف تُشعر مستخدميك بالرضا عن موقعك، وأيضًا ما الذي ينبغي عليك أن تقوم به في مرحلة الاختبار والتقييم لتتأكد من نجاح كل ما قمت

عن الدورة

تتيح هذه الدورة الفرصة لمندوبي وموظفي مراكز الاتصال، الذين يضطرون باستمرار للتعامل مع متصلين غاضبين، لتعلم مجموعة من المهارات الضرورية التي تساعدهم على تهدئة المتصلين الغاضبين، وإعادة التركيز على المشكلة الرئيسية، مع الحرص على التعاون لحل المشكلة. تتناول هذه الدورة توقعات العملاء المختلفة والطريقة التي نتعامل بها مع الشكاوى، ثم تكشف عن عملية بسيطة، ولكن فعّالة، من 3 خطوات لتهدئة المتصلين الغاضبين بسهولة، واستعادة السيطرة على المكالمة والحفاظ عليها، والتعامل مع الموقف بمزيد من الثقة والمهنية.

ماذا ستتعلم

• كيف تقوم بتطبيق عملية بسيطة تتكون من ثلاث خطوات والتي ستمكنك من التعامل مع المتصلين الغاضبين، وهذا يتضمن فهم أهمية تهدئة المتصل أولاً قبل حل المشكلة نفسها.

• ما هي قيمة الشكاوى وكيف يمكن لأسوأ المواقف الخاصة بأعطال الخدمة أن تكون سببًا في خلق أفضل التجارب مع المتصلين، مما يساعدك في التعامل مع شكاوي المتصلين بطريقة أفضل.

• ما هي قيمة كونك شخصًا مرنًا وفائدة امتلاك القدرة والثقة اللازمة لحل مشاكل المتصلين، حيث أن تعلُّم هذه المهارات سيساعدك في حياتك الشخصية بشكلٍ عام في التعامل مع الناس.

عن الدورة

العملاء هم أساس كل شركة ومنظمة، ولذلك يجب الحرص على كسب رضاهم. في هذه الدورة، ستتعلم المزيد عن خدمة العملاء، وتعريف مصطلح "العملاء"، وستكون قادرًا على تحديد أهم العناصر التي يجب أن تمتلكها كل منظمة. ستساعدك هذه الدورة أيضًا على اكتشاف وتحديد شرائح عملائك، وفهم احتياجاتهم وكيفية تلبيتها، ومعرفة كيفية التعامل مع أصعب فئات العملاء.

ماذا ستتعلم

• ما هو مفهوم خدمة العملاء وأهميته، وما هي المراحل المختلفة لخدمة العملاء.

• أهمية التواصل مع العملاء وفهم احتياجاتهم المختلفة. ستتعلم كيفية التعامل مع أصعب العملاء، والتأكد من تقديم خدمة ممتازة لجميع عملائك.

• ما هي العناصر الأكثر أهمية في خدمة العملاء، وما هو مفهوم استعادة رضا العملاء وكيفية تطبيقه.

عن الدورة

إذا كنت تفكر في الانضمام إلى قسم خدمة العملاء في شركة كبرى، أو تتساءل عن المهارات المطلوبة لهذه الوظيفة، فهذه الدورة مناسبة لك. يعتبر قسم خدمة العملاء من أهم الأقسام في أي شركة لأنه يتواصل بشكل مباشر مع العملاء ويحدد احتياجاتهم، ويحصل على انطباعاتهم عن منتج الشركة أو خدمتها. لذلك من الضروري لموظفي الخط الأول، الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء، إتقان بعض مهارات خدمة العملاء الأساسية وفهم ما يشكل تجربة خدمة عملاء ناجحة.

ماذا ستتعلم

• أهمية خدمة العملاء في الأعمال، وكيف يمكن أن تخلق صورة إيجابية أو سلبية للشركة.

• كيف تستفيد الشركات الناجحة من المعلومات التي يتم جمعها من شكاوى العملاء لتحسين جودة منتجاتها أو خدماتها.

• ما هي المهارات اللازمة لتحديد والتعامل مع أنواع مختلفة من العملاء.