التسويق والمبيعات

أهداف الدورة:

• تزويد المشاركين بمفهوم السوق وكيفيه التعبير عنه

• التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات مجال التسويق والمبيعات والتعريف الحديث للسوق

• الوقوف علي بيئه المنافسه التي تشير إلي عدد وأشكال المنافسين الذين يوجدون بالسوق

• التدريب علي كيفيه البيع باحدث الطرق ومعرفة كيفية اكساب العملاء 

• أن يدرك موظفي البيع أهمية الدور الذي يقومون به ومدى تأثيره على المنظمة. وأن يتعلم موظفي البيع مواصفات البائع الناجح وأن يتعلم موظفو البيع الربط بين ما تعلموه في مهارات الإتصال ومهارات خدمة
  العملاء وبين فن البيع.

• أن يستخدم موظفو البيع مهارات الإتصال وفن خدمة العملاء في الإرتقاء
  بالمهارات البيعية.

محاور الدورة:

اولاً : التـــسـويق

• ماهية او مفهوم التسويق

• أهداف التسويق

• الفرق بين التسويق والمبيعات

• الفرق بين التسويق والتسويق الالكترونى والتسويق الشبكي

• وظائف إدارة التسويق

• عناصر التسويق

• استراتيجية التسويق

• الاتصالات التسويقية ( المفهوم والاهمية )

• رجل التسويق وقياس الاداء التسويقى

• دورة حياة المنتج

• قنوات التوزيع

• التسويق بالعلاقات

• بحوث التسويق 

• الخطة التسويقية

• اخطار يجب تجنبها عند ابتكار خطة التسويق

• مخاطر البيئة التسويقية وكيفية التغلب عليها

ثانياً : الـمـبـيعات

• تعريف عملية البيع

• أنماط العملاء وطرق التعامل معهم

• اهتمامات العملاء

• تخطيط وتنظيم ادارة المبيعات

• مراحل العملية البيعية

• استراتيجية البيع

• سلوك المستهلك والعوامل المؤثرة على قرر الشراء

• البيع عن طريق الهاتف

• قوة البيع

• اهداف قوة البيع

• مهارات العرض والتفاوض مع العملاء

• رجل المبيعات الناجح وفن اجراء المقابلات البيعية

فروق بين التسويق والمبيعات

كل الأعمال سواء كانت تجارية أو خدمية من أهم أهدافها التوسع في السوق والحصول على عملاء جدد وتحقيق أرباح أكثر، ولكن مشكلة أصحاب الشركات والمشاريع هو عدم معرفة ما إذا كان عليهم تعلم التسويق أو المبيعات للوصول إلى هذه الأهداف، وعلى الرغم من كون هذين المصطلحين مرتبطين كلاهما بالسوق إلا أنه دائمًا ما يتم الخلط بينهما، ولكن ما هو التسويق و فيما يتمثل مفهوم المبيعات ، وما هي أوجه الاختلاف بينهما؟، وكصاحب عمل مشروع أو شركة ما الذي يجب أن تعتمد عليه لتحقيق أهدافك التجارية ؟ … هذا ما سوف نوضح بالتفصيل من خلال ما يلي 

التسويق و المبيعات 

لتوضيح الفرق بين المبيعات و التسويق لا بد من توضيح مفهوم كل منهما: 

مفهوم التسويق 

التسويق مكرس بشكل أساسي لنهج ” السوق” ، وبالتالي ، فإن وظيفة التسويق تشمل الكشف عن احتياجات المستهلكين وتوقعاتهم (أبحاث السوق) ، وإنتاج منتج أو خدمة تلبي هذه التوقعات ، وأخيراً ، دمج العناصر في كل متماسك ، يسمى “مزيج التسويق” ، والذي سيسمح لقسم المبيعات ببيع المنتجات أو الخدمات الخاصة بالشركة. 

كما أن التسويق يشمل كذلك إعداد المواد الترويجية ، مثل الكتيبات أو النشرات الإعلانية ، أو إعداد المعارض التجارية ، أو العلاقات العامة ، أو حتى الأنشطة القائمة على متجر إلكتروني، باختصار ، يضمن المسوق تطوير عرض جذاب ، وإحضاره إلى السوق وتحديد العملاء المهتمين ، و المعروفين أيضًا باسم “العملاء المحتملين”، وبالتالي تكمن ميزة سياسة التسويق الفعالة في رضا العملاء وبناء علاقات دائمة مع العملاء

مفهوم المبيعات 

يبدأ مجال المبيعات بعد بناء وعي عند المستهلكين بالسلعة أو الخدمة التي تقدمها الشركة، ويبدأون في البحث عنها و عن إمكانية شرائها، وتتمثل شخصية المبيعات في الشخص الذي يتعامل بشكل مباشر مع العملاء، بمفهوم أوضح، تتعلق أنشطة “المبيعات” بالبيع المباشر والحفاظ على اتصالات العملاء والاستحواذ على جزء من السوق، وبالتالي ، فإن مندوبي المبيعات مسؤولون عن متابعة “العملاء المحتملين” والتأكد من أن هؤلاء العملاء المحتملين يصبحون عملاء حقيقيين ، من خلال إقناعهم بأن المنتج / الخدمة التي تقدمها الشركة تلبي احتياجاتهم، من خلال التعرف على العميل بشكل أكبر، ومعرفة المشاكل التي يواجهها وبناء ثقة بينها، فيستطيع تحديد احتياجاته حتى يستطيع أن يتم عملية البيع، على سبيل المثال في بيئة B2B ، عادةً ما يحتاج مندوبي المبيعات إلى إجراء محادثة مع العميل المحتمل، 

وبالتالي فإن الهدف من وظيفة “المبيعات” هو زيادة أرباح الشركة عن طريق زيادة حجم نشاطها ومبيعاتها 

الفرق بين التسويق والمبيعات 

يتمحور دور التسويق في إنشاء أنشطة للتأهيل المسبق وجذب العملاء المناسبين إلى المكان المناسب، ويتضمن جميع الأنشطة التي تقود العملاء المحتملين إلى المنتج أي المكان الذي يتم فيه البيع، في هذه المرحلة يدور البيع حول التأكد من أن العميل المحتمل لا يأتي خالي الوفاض وإنما يكون لديه مسبقًا نية الشراء أو بمعنى آخر الحاجة للحصول على المنتج/ الخدمة.، بينما وظيفة المبيعات هي تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين، أي بيع المنتج/ الخدمة 

بمفهوم أبسط ، وظيفة التسويق هي بناء الوعي بمؤسستك وعلامتك التجارية للعملاء المحتملين، وتعمل المبيعات على تحويل هذا الوعي إلى ربح ، من خلال تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. للتعمق في الفرق بين المبيعات والتسويق ، فيما يلي 5 اختلافات رئيسية بينهما يجب على كل صاحب أعمال أو مشروع معرفتها: 

1. عامل الوقت

عامل الوقت في المبيعات يتحدد بفترة قصيرة جدًا، غالبًا ما يكون من شهر إلى 3 شهور، لأن الاتصال في المبيعات يتم من العميل بشكل مباشر، وقياس النتائج وحجم المبيعات في الشركة يكون خلال كل شهر، ما يجعل المدة الزمنية المكرسة لهذه العملية قصيرة 

بينما يكون عامل الوقت في التسويق أكبر ويتراوح ما بين 6 شهور إلى سنة حتى يبدأ العائد منه في الظهور، وهو ما يجعل أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة يهتمون بشكل أقل بالتسويق وأكثر بالمبيعات لرغبتهم في تحقيق أرباح بشكل أسرع، ومع ذلك، فإن التركيز على التسويق خطة طويلة الأمد تأتي ثمارها بشكل يساعد مستقبلًا على تقليل الجهد في عملية البيع وتحسين سيرها 

2. انطباع العميل وتفضيل التعامل 

عند الحصول على عرض خدمة أو منتج من شركة أو علامة تجارية غير معروفة، غالبًا ما يتعرض مندوب المبيعات إلى الصد أو يستغرق وقت أطول في محاولة اقناع العميل بالشراء، لأن الأشخاص لا يثقون في معظم الأحيان بالمندوبين الذين يتعاملون بالطريقة التقليدية ويتجهون إلى الضغط على العميل و الإصرار عليه، حيث تركز المبيعات على شخص أو مجموعة أشخاص بشكل خاص 

بينما في التسويق يكون الهدف أكثر اتساعا، وموجه نحو سوق معين، من خلال إعطاء قيمة معنوية أو حكاية قصة لتعليم الناس وفهم مشاكلهم واحتياجاتهم التي يمكن لما تقدمه الشركة من منتجات/ خدمات أن تحلها وتلبيها، مما يجعل الأشخاص أكثر اقدامًا على التعامل مع المسوق لأن هدفه الأساسي لا يتمثل في البيع المباشر 

3. عامل الانجذاب وعامل الإقناع

الهدف الأساسي من التسويق هو جذب العملاء إلى السلعة/ الخدمة التي تقدمها الشركة وإثارة انتباههم وفضولهم لمعرفة تفاصيل أكثر عن المنتج/ الخدمة وتجربته، بينما تركز وظيفة المبيعات على مهارة الإقناع، وكيف أن المنتج/الخدمة التي يعرضها المندوب تمثل حل لمشكلته وأنه بحاجة له، لذلك فإن شخص المبيعات يجب أن يتمتع بقدرة كبيرة على الاقناع وإبراز مميزات المنتجات/الخدمات لكل عميل محتمل على حدى و حتى تبرير السعر في الكثير من الأحيان إذا كان العميل يعتقد أنه مرتفع 

4. حكاية قصة story telling 

دائمًا ما يركز التسويق حول حكاية قصة حول فكرة المنتج أو الشركة، وكلما كان المسوق أكثر مهارة في رواية القصص كلما أتى ذلك بنتائج أفضل، فمن خلال ذلك يمكنه أن يبرز حالات فعلية لما قد يمر به العميل من مشاكل وجد حلها في ما تقدمه الشركة من منتجات/ خدمات 

بينما تتمثل قوة المبيعات في القدرة على قيادة المحادثة والمهارة في التواصل مع العميل من خلال الاستماع الفعال له وسؤاله عن مشاكله بتفاصيلها لتحديد ما هي المميزات التي قد تجعله يقدم على قرار الشراء، وما هي العيوب التي قد تجعله يعدل عن الشراء لإقناعه بأن الحل فيما تقدمه من منتجات/خدمات، وبناء ثقة لأن الأشخاص في النهاية يشترون من العلامات التجارية التي يثقون فيها ويحبونها 

5. التسويق يبيع سلعة/ خدمة في المقام الأول، المبيعات يبيع شخص في المقام الأول 

في التسويق يتم التركيز على مميزات السلعة وكيف يكمن فيها الحل لمشاكل معينة، بينما في المبيعات يركز رجل المبيعات على بناء رابطة و ثقة بينه وبين العميل حتى يشعر هذا الأخير براحة معه بعيدًا عن فكرة أنه قد يتعرض للنصب أو اقناء سلعة لا تناسب متطلباته أو هو في غنى عنها 

وكلما كان سعر السلعة/ الخدمة أكبر كلما كانت الحاجة إلى المبيعات أكبر، وعلى العكس كلما كان سعر السلعة/ الخدمة أقل كلما كانت الحاجة للتسويق أكبر مقارنة بالمبيعات، لأنه كلما كان السعر أكبر كلما كان قرار الشراء أصعب وأكثر تعقيدًا. كفرق بين شراء سيارة أو منزل و شراء معجون أسنان على سبيل المثال 

التسويق يحتاج إلى ميزانية كبيرة مقارنة بالمبيعات، ولكنه يحقق نتائج ممتازة على المدى الطويل، لأنه يبني ثقة بينك وبين العملاء، وبطبيعة الحال يقود ذلك إلى الشراء وزيادة المبيعات 

في النهاية، على الرغم من الفرق بين المبيعات و التسويق إلى أن كل من الوظيفتين تصب في الهدف الرئيسي للشركة وهو الاستمرارية والتوسع في السوق وتحقيق أرباح، وكلاهما مرتبطتين ارتباطا وثيق ولا يمكن التركيز على وظيفة واحدة على حساب أخرى، كما أنهما يشكلان جزء مهم من استراتيجيات الإدارة الناجحة

استراتيجية المبيعات

إستراتيجيّة المبيعات (sales strategy) هي خطّة يستخدمها رائد الأعمال للتعرّف على العميل والتّعامل معه، بدءًا من مرحلة اكتشافه، وصولًا إلى إجراء عمليّة البيع. ويجب على هذه الإستراتيجيّة خدمة الفائدة الرّئيسيّة، أو الميزة التّنافسيّة الّتي يحملها المنتج أو الخدمة، مع ضمان وضوح هذه المعلومات خلال جميع مراحل تنفيذ عمليّة البيع، كما ينبغي احتواء هذه الإستراتيجيّة على ستّ خطوات تُمثّل نظام المبيعات المتكامل، انطلاقًا من كيفيّة البحث عن العميل المحتمل، مرورًا بكيفيّة تقديم العرض، والتّعامل مع الرّفض، وما إلى ذلك.

من المهمّ تحديد الغايات قبل التّواصل مع العملاء الحاليّين أو المحتملين، إذ تُمكّن الغايات مندوب المبيعات من تقسيم الإستراتيجيّة، ورسم هدف نهائيّ نصب عينيه، وقياس النّتائج. ومثال ذلك، جعل هدف مندوب المبيعات هو إغلاق البيع مع زبون واحد من بين 10 زبائن محتملين يتعاملون معهم إمّا أسبوعيًّا، أو عبر دورة بيع، فتكون الإستراتيجيّة المفصّلة كما يلي:

1. إجراء البحوث حول الزّبائن المحتملين، وصياغة قائمة بأسمائهم

2. الاتّصال بهم لتحديد موعد تحدّثهم فيه عن منتجك، أو خدمتك

3. مقابلتهم لتقديم عرض

4. التّعامل مع المعارضات

5. إغلاق عمليّة البيع

6. رعاية العلاقة بعد عمليّة البيع

ويُعدّ الهدف النهائيّ هنا هو كسب العميل المحتمل ليصبح زبونًا، مع تطوير علاقة جيّدة معه قصد التّعامل معه مستقبلًا، ويمكن لمندوب المبيعات قياس النّتائج عبر مراجعة الأهداف، والمخرجات

هناك العديد من الأساليب، والأدوات، والتّقنيات لإجراء عمليّات البيع، فلا وجود للمجموعة المثاليّة من الإستراتيجيّات للأعمال الإستراتيجيّة، إذ يعتمد كلّ نشاط على أهداف، وموارد رائد الأعمال، وكذا على نوع المنتج الّذي ينوي بيعه. فعندما يكون تعاملك مع عملاء مستعدّين لإنفاق مبلغ كبير على منتج أو خدمة، مثل: قطعة من المعدّات، أو يخت فاخر، أو برنامج حاسوبيّ باهظ الثمن، فلابدّ من وجود نظام مبيعات مؤسّس لنقل هؤلاء من مجرّد عملاء محتملين إلى زبائن، فالخطوات الستّة سالفة الذّكر عبارة عن مراحل عامّة في هذا النّظام، ولهذا فلنفحص كلّ واحدة منها على حدى

نموذج إستراتيجية مبيعات سداسية الخطوات

التنقيب والتحضير

يركّز التّنقيب على إيجاد زبائن محتملين جدد للمنتج أو الخدمة، ويساعد هذا في اكتساب عملاء جدد، واستبدال العملاء المفقودين بسبب الاستنزاف، مع توسيع المبيعات الّتي تُعقَد مع العملاء الحاليّين. حيث يسمح التّنقيب لمندوبي المبيعات بجمع معلومات حول العملاء المحتملين، وتحديد أولئك الّذين لا يناسبون الشّركة، ومن المهمّ الحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين قصد تأمين بعض العملاء الفعليّين، ويؤدّي هذا إلى تضاؤل مجموعة العملاء المحتملين كلّما مرّوا بخطوة من الخطوات المتعاقبة في عمليّة البيع

قد تحتاج إلى الحصول على قائمة من عشرين احتمالًا لتأمين عميل أو اثنين، ويكون التّنقيب أكثر أهميّة في بعض الصّناعات، مثل: الاستشارات الماليّة، أو مجالات العمل بين الشّركات، حيث يجب على مندوب المبيعات النّظر في العديد من القضايا بُغية تحديد ما إذا كان العميل المحتمل (شخصًا كان، أو شركة) مناسبًا أم لا، ولتحديد ذلك يطرح على سبيل المثال لا الحصر سؤال: هل هذا العميل المحتمل في حاجة إلى المنتج، أو الخدمة المعروضين؟ وهل بإمكانه تحمّل تكاليفها؟

إجراء مكالمة المبيعات

الخطوة التّالية في نظام المبيعات هي التّحضير لمكالمة البيع، أو مراسلة، أو لقاء العميل المحتمل. فعادةً ما يُحضّر مندوبو المبيعات النّاجحون تحضيرًا جيّدًا قبل التّواصل مع العميل المحتمل، ويمكن لمندوب المبيعات البحث عن معلومات تتعلّق بالتّركيبة السكّانيّة للشّركة، وبمنافسيها، وعملائها، والشّركات الأخرى الّتي يشترون منها؛ حيث كلّ هذه المعلومات غالبًا ما تتوفّر عبر مصادر من الإنترنت، أو عن طريق الإحالات، ومن المفيد أيضًا تسطير غاياتٍ قبل التّواصل مع العميل المحتمل، فمن أمثلة الغايات: جدولة موعد لتقديم العرض، أو فهم العميل المحتمل فهمًا أفضل، أو جدولة اتّصال، أو تواصل آخر، أو حتّى بدء عمليّة البيع

تقديم العرض

بمجرّد اتّصال مندوب المبيعات بالعميل المحتمل، وفهم احتياجاته، فالخطوة التّالية هي مقابلته لتقديم عرض البيع، ويُعدّ العرض طريقةً ممتازةً لشرح المعروض أكثر للعميل المحتمل، حيث تُوفّر العروض الممتازة عادةً مهارات تواصل جيّدة، مع محتوى بصريّ مميّز، وشهادات مصداقيّة موثوقة؛ إذ يمكن لمندوب المبيعات في هذه الخطوة الدّفاع عن مقترح القيمة، بالإشارة إلى نقاط القوّة في المنتج، وكيفيّة مساعدته للعميل المحتمل في حياته، أو في تحقيق أهداف شركته، كما قد يشمل العرض أيضًا على تكلفة الاستثمار، وتوقّعًا لعائد الاستثمار. ففي حال كنت تعرض خدمات الاستشارة الماليّة، فيمكنك إقامة العرض في منزل العميل المُحتّم، أين تقدّم المنتجات الممكنة الّتي قد يستثمر فيها هذا العميل المحتمل من حسابات تقاعد، إلى تأمينٍ على الحياة، أو خطّة ادّخار لمصاريف الجامعة، أو تأمين رعاية طويل الأجل، مع تكاليف، وفوائد كلّ منها؛ أمّا في حال كنت تُمثّل نشاطًا تجاريًّا، فيمكنك إقامة العرض في مكتب العميل المحتمل، بحيث يشمل العرض تقديمًا عبر الشّرائح عن قطعة من المعدّات، مع مقطع فيديو يشرح كيفيّة استخدامها، ومدى إفادتها للشّركة، بما في ذلك تقليل التّكاليف

التعامل مع الاعتراضات

من المحتمل أثناء العرض التّقديمي أو بعده، طرْح العميل المحتمل لأسئلة أو اعتراضات، ويُعدّ هذا مفيدًا لمندوب المبيعات، إذ يمكنه الحصول على الملاحظات، والإجابة عن تخوّفات العميل المحتمل. وبعيدًا عن العرض التّقديميّ ذاته، فقد تظهر الاعتراضات حتّى أثناء جدولة الموعد، أو عند محاولة إغلاق البيع، وهنا على مندوب المبيعات أن يكون ماهرًا في التّصرّف، ويحسن التّعامل مع الاعتراضات تعاملًا صادقًا، لتنشأ العلاقة بينه، وبين العميل المحتمل على الصّراحة والثّقة، فعادةً ما تتمحور الاعتراضات حول مخاوف من التّكلفة، أو مؤهّلات الائتمان، أو مزايا المنتج، أو حتّى الرّفض الصّريح للمنتج؛ وهنا يمكن للمستشار المالي الإجابة عن أسئلة حول الفوائد المحتملة لأحد أنواع التّأمينات بالموازنة مع نوع آخر، أو تنصيب خطّة دفع شهريّة؛ أمّا في حالة التعامل مع شركة، فقد تكون هذه الأسئلة حول فُرص الائتمان المعروضة، ومقدار تقليل التّكلفة موازنةً بالمنافسين

إقفال البيع

بعد تقديم العرض، والتّعامل مع الاعتراضات، تأتي خطوة الإغلاق، أو طلب الشّراء، ولا تقلّ هذه الخطوة أهميّةً عن الاستعداد لتقديم العرض، أو الردّ على الاعتراضات والتعامل معها، نظرًا لكونها تُرسّخ في ذهن العميل المحتمل مدى مناسبة المنتج له، وكون العلاقة ممكنة الإنشاء. ويتمثّل الإغلاق في عمليّة منطقيّة ذات مصداقيّة، بحيث يمكن تسبيقها بمرحلة تجريبيّة، بالسّؤال مثلًا: "كيف يمضي الحوار إلى الآن؟"، أو "هل من شيء آخر أجيبكم عنه؟"، ممّا يساعد العميل على الشّعور براحةٍ أكبر في اتّخاذ القرار؛ وبعدها، سيساعد العميل في تحديد وتيرة الإغلاق النّهائي، ليتمكّن المندوب بعدئذ من إعداد الخطوات التّالية، أو طرح الأسئلة الموالية: "هل يمكنني تسجيل طلبك؟"، أو "هل نمضي قدمًا، ونفتح لك حساب تأمين على الحياة؟"، أو "هلّا تفضّلت بزيارتنا إلى المكتب لمشاهدة عرض تجريبيّ هناك؟"، أو "هل يمكننا الالتقاء الأسبوع المقبل لنعدّ الشّروط المالية؟"

تنفيذ الطلبات وتعزيز العلاقات وطلب الإحالات

أخيرًا، يجب على مندوب المبيعات تلبية الطّلب، والتأكّد من رضا العميل عن المنتج أو الخدمة، فمندوب المبيعات أوّلًا وآخرًا، هو الشّخص الّذي يمثّل جهة الاتّصال الرّئيسيّة للعميل، وبالتالي فهو المسؤول عن تنفيذ الطّلب الصّحيح، كما يجب عليه مراقبته عن كثب، لاحتمال وجود تأخير، أو مشاكل أخرى، ليتمكّن من إخطار العميل بها على الفور

لقد سهّلت البرامج في أيّامنا هذه عمليّة تتبّع الطّلبيّات، ليتفرّغ مندوب المبيعات للبيع بدل متابعتها، ومن تلك البرامج نذكر سيلز فورس (Salesforce)،  يمْكنه مساعدة روّاد الأعمال النّاشئين، أو الشّركات الكبيرة القائمة على تتبُّع عملائهم، وطلباتهم، وإستراتيجيّات تقليل التّكلفة، مع استكشاف الأخطاء، وإصلاحها

من المهمّ أيضًا بناء علاقة مباشرة مع العميل، لذلك فالمكالمات، أو رسائل البريد الإلكترونيّ هي على قدر كبير من الأهميّة للتّواصل المستمرّ، قصد تقييم رضا العميل، وبناء علاقة جسريّة معه تفضي إلى طلب الإحالات منه. ويعدّ الاحتفاظ بالعملاء أمرًا مصيريًّا كذلك، فحتّى نسبة مئويّة صغيرة من عملائك قد تشكّل أغلبيّة مبيعاتك، نظرًا لكون جلب عملاء جدد يُعدّ أكثر تكليفًا، من الحفاظ على العملاء الحاليّين بـ 5% على المدى الطويل، كما تظهر البحوث أنّ الحفاظ على 5% من عملائك الحاليّين يمكنه توليد ما بين 25%، و95% من مبيعاتك

خدمة العملاء

من أهمّ جوانب إجراء عمليّة البيع، والتي غالبًا ما تكون الفارق بين الفوز بالعملاء أو خسارتهم، نجد خدمة العملاء. فإذا سبق لك الدّخول إلى محلّ تجاريّ، أين استقبلوك بابتسامة، وعاملوك بلطف طوال عمليّة الشّراء، فربّما ترغب في العودة، والشراء من هذا المتجر، أو مندوب المبيعات مرةً أخرى؛ وعلى النّقيض أيضًا، إذا كان البائع وقحًا، ولا يقدّم المساعدة في العثور على ما تحتاجه، فمن المحتمل عدم عودتك إلى المتجر مرّةً أخرى

قد تكون خدمة العملاء ميزةً تفوّقيّة بالنّسبة للشّركات النّاشئة، إذ يمكّنها وضعها من التّركيز على عدد قليل من العملاء بتعامل شخصيّ أكثر، فكلّما كانت الشّركة أكبر، كان من الصّعب إدارة عملائها، وبائعيها الكثر على مستوى شخصيّ، ووفقًا لأهم إحصائيات هاب سبوت (Hubspot)، حول خدمة العملاء، فـ 70% من ملخّص تجربة العميل تعتمد على المعاملة الّتي يتلقّاها هذا العميل، فقد يقع العملاء في حبّ العلامة التّجاريّة، ويصبحوا على استعداد لدفع علاوة مقابل الحصول على خدمة عملاء مذهلة، بل ويقدّرون أنّ خدمة العملاء الممتازة هي أكثر أهميّة من السّعر، كما يمكنهم مشاركة تجاربهم الإيجابيّة تلك مع أشخاص آخرين، وهذا بمعدّل 11 شخصًا للعميل، وفقًا لإحصائيّات هاب سبوت؛ بينما إذا مرّ العميل بتجربة سيّئة، أو شعر بعدم التّقدير، فهو أميل بالتّأكيد إلى الابتياع من قبل علامة تجاريّة أخرى، لذا فعلى الشّركات العمل بجدّ لإصلاح التّجربة السّلبيّة للعميل، إذ تشير الإحصائيّات إلى أنّ شكوى سلبيّة واحدة غير محلولة، تحتاج إلى 12 مراجعة إيجابيّة لمواجهتها

يعدّ التّركيز على خدمة العملاء قبل الشراء وبعده، بمثابة تذكير فعّال لرائد الأعمال بمحاولة الشّركة لبناء الثّقة، وإقامة علاقة مع عملائها، إذ يساعد هذا أيضًا في عمليّة التّرويج للعلامة التّجاريّة حتّى في معاملات البيع بين الشّركات، نظرًا لكون بناء علاقة الثّقة هذه هو أهمّ جانب في عمليّة البيع، بحيث يشتري العميل مجدّدًا من مندوب يعتبره الآن صديقًا، ففي كثيرٍ من الأحيان عندما تفقد الشّركات عملاءها، يكون مردّ ذلك إلى تغيير في موظّفي المبيعات، وهو ما يؤدّي إلى فقدان تلك العلاقة المبنيّة بين المندوب السّابق والعميل

من الطّرائق الفعّالة لضمان خدمة عملاء رائعة إنشاء دليل تشغيل لموظّفيك، بحيث يتضمّن التّقنيات المناسبة لخدمة العملاء، وقد تشمل هذه التّقنيات كلًّا من:

• كيف تحيّي العملاء

• كيف تستمع إلى العملاء، وتساعدهم على الحصول على ما يحتاجون إليه

• فلسفة شركتك

• إلى أيّ مدى ينبغي بذل جهدك لتأمين خدمة رائعة

• وكيف تكون مبدعًا في خدمة العملاء.

يمكن للموظفين الاطّلاع على الدّليل عند تعيينهم، ثمّ مراجعته كلّ عام بعد ذلك، للتأكّد من استمرارهم في اتّباع الإجراءات، وقد يقدّم رائد الأعمال، أو المستشار برامج التّدريب قبل بدء العمل، وأثناء العام لصقل مهارات الموظّفين، إذ تُعدّ هذه البرامج طريقةً رائعةً لتنشيط مندوبي المبيعات ليكونوا اجتماعيّين أكثر، ويطوّروا العقليّة الصّحيحة، والتّفكير الإيجابيّ المطلوبَين عند مساعدة العملاء. وتُعدّ برامج التّدريب هذه طريقةً ممتازةً للتعرّف على المزيد حول خدمة العملاء، لذا نقترح عليهم برامج زيج زيجلار (Zig Ziglar)، ود. تشالديني (Dr.Cialdini)، فهي مرتكزة على إفادة مندوب المبيعات أوّلًا وقبل كلّ شيء

ركّز عند التّعيين على اختيار المترشّحين الّذين يملكون خبرةً سابقةً في خدمة العملاء، والّذين يأتون عبر إحالات جيّدة. هذا، ويمكن لتحفيزات العمل دفْع الموظّفين على تقديم خدمة ممتازة، ومثال ذلك: جائزة موظّف الشّهر، أو العام، أو الحوافز الماليّة

في النّهاية، يًعدّ كلّ من رائد الأعمال والإداريّون قادةً الشّركة، لذا فعليهم إظهار خدمة العملاء الّتي يطلبونها عند تعاملهم مع موظّفيهم، فإذا شعر هؤلاء بتوفر رؤساهم لخدمتهم متى احتاجوهم، مع تواجدهم هناك لمساعدتهم على خلق جوّ خدمة عملاء رائع، فسيشاركهم الموظّفون بدورهم الحماس، والطّاقة نفسهما اتجاه العملاء، فالموظّفون السُّعداء يتحوّلون إلى عملاء مربحين. يوضّح الشّكل 16.8 قائمة نصائح قصيرة لروّاد الأعمال المبتدئين

لا تنحصر خدمة العملاء في اللّقاءات الشّخصيّة، والمكالمات الهاتفيّة، فقد مكّنت التّقنيّة الأشخاص، والشّركات من الاتّصال عبر البريد الإلكترونيّ، ووسائل التّواصل الاجتماعيّ، وإجراء المحادثات، والتّفاعل عبر الإنترنت؛ حيث يمكن للعملاء الآن التحدّث إلى موظّفي الشّركة، والتّعبير عن مخاوفهم، وحلّ المشكلات من خلال هذه السّبل، فقد وفّرت هذه التطوّرات التّقنية منصّةً أكبر للعملاء لمدح الشّركات، أو التّشَكّي منها، حيث يمكن ترجمة هذا الحب أو الكراهية، إلى منشورات على وسائل التّواصل الاجتماعيّ، وتغريداتٍ، وصورٍ، ومقاطع فيديو، ومراجعاتٍ، قد يراها آلاف، أو ملايين الأشخاص، وهذا من شأنه مساعدة الشّركة، أو تشويه سمعتها

برامج التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

1. التسويق الدولي التنافسي (الأسس والمعايير العالمية)

2. أساليب علاج المشكلات التسويقية والبيعية

3. مهارات واستراتيجيات البيع الناجح

4. إعداد الخطط التسويقية والترويجية وتنشيط المبيعات

5. مهارات التسويق لغير المسوقين

6. أساليب تحليل السوق والمنافسين (التهديدات والفرص)

7. تنمية مهارات مديري المبيعات

8. إدارة وتخطيط والمبيعات وأساليب التنبؤ بها مستقبلا

9. استراتيجيات إرضاء العملاء وإسعادهم والحفاظ على ولائهم

10. تقييم ومراجعة الأداء البيعي والتسويقي

11. مهارات التسويق والبيع من خلال الإنترنت

12. إدارة الجودة الإعلانية والإعلامية في المنظمات

13. استراتيجية التسويق والمبيعات في ظل الأزمات الاقتصادية واتفاقية التجارة العالمية

14. فن الإتيكيت وأثرة على نجاح التسويق 

15. المهارات الحديثة للتسويق وفن الحوار وأجراء المقابلات وكسب العملاء

16. مهارات إدارة الأزمات التسويقية وأساليب حلها

17. إدارة علاقات العملاء CRM (المهارات / الاستراتيجيات)

18. الإدارة العلمية في إعداد بحوث السوق

19. الإدارة الفعالة للتسويق والمبيعات

20. مؤشرات قياس رضا العملاء (الأسس والأدوات)

21. تنمية العلاقات مع كبار العملاء

22. التسويق المباشر بأسلوب العلاقات العامة

23. التميز في فن البيع والتسويق ووسائل تحقيق ذلك التميز

24. فنون ومهارات إعداد الخطط التسويقية المستقبلية

25. استراتيجيات ومهارات عمليات التفاوض والمفاوضة والتنفيذ

26. كيف تستحوذ على قلب عميلك (إلى كل مدير)

التسويق الذي يركز على العملاء: ما هو وكيف تنجح

تتعلق خطة التسويق التي تركز على العميل بما هو أكثر من مجرد معرفة كيفية الحصول على عملاء متوقعين بناءً على عميلك المثالي. يتعلق الأمر بوضع خطة تسويق تركز على الأفضل لعملائك

يعني أسلوب التسويق هذا أيضًا وضع العميل أولاً في كل جزء من عملك. لأن التسويق الجيد لن ينجح إذا كانت الأجزاء الأخرى من عملك لا تتوافق أيضًا مع ما يريده العملاء

في هذا المنشور ، سنتحدث عن ماهية التسويق الذي يركز على العملاء ، ولماذا تحتاج إليه ، جنبًا إلى جنب مع أفضل الممارسات لإنشاء خطة تسويق ناجحة تركز على العميل

ما هو التسويق المرتكز على العميل

تعطي استراتيجية التسويق المتمحورة حول العميل الأولوية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم. يحدث ذلك عند اتخاذ قرارات الإعلان والبيع والترويج. ينصب التركيز على فهم سبب طلب عملائك لمنتجات أو خدمات شركتك. حتى تتمكن من تقديم قيمة هائلة لتعزيز بعض جوانب عملهم أو حياتهم الشخصية

قبل تنفيذ إستراتيجية ، يأخذ التسويق المرتكز على المستهلك في الاعتبار آثاره الإيجابية والسلبية على العملاء. إنها طريقة لإدارة الأعمال. يتم ذلك لزيادة ولاء العملاء ورضاهم وإحالاتهم

يسأل هذا النوع من الإستراتيجية:

• هل سيفيد هذا عملائي؟

• هل سيعجب عملائي؟

• هل هذا يساعد عملائي؟

• ماذا سيفكر زبائني في ذلك؟

• ما هي المشاكل التي يواجهها عملائي الآن؟

• ماذا يريد زبائني ويحتاجونه؟

كما قلنا سابقًا ، لا يقتصر وضع العميل في المقام الأول على التسويق فقط. من المهم إيجاد طرق للتأكد من أن عملك يركز على العميل بكل الطرق. وهذا يشمل المبيعات ومساعدة العملاء والشؤون المالية ومجالات أخرى. هذه الطريقة في القيام بالأشياء لن تظهر للعملاء فقط أنك تهتم بهم. ولكنه سيساعدك أيضًا على تكييف جهودك التسويقية بشكل أفضل

لماذا تعتبر استراتيجية التسويق المتمحورة حول العميل ضرورية؟

سيساعدك وضع العملاء في المقام الأول على بناء علاقات أفضل مع جمهورك. سيساعدك أيضًا على كسب ولائهم وبناء عمل تجاري يدوم. يريد العملاء أن يشعروا بأنهم جزء من شيء أكبر من المنتج نفسه.

من خلال التسويق المرتكز على العميل ، يتم تشجيع العملاء على إخبارك بما يريدون من منتجك أو خدمتك التالية. ستساعد هذه الرؤى القيمة للمستهلكين عملك على النمو. وسيشعرون بأنهم ينتمون إلى مجتمع العلامة التجارية

تشير الإحصائيات إلى أن العملاء المخلصين ينفقون 67 في المائة من الأموال على العلامة التجارية أكثر من العملاء الآخرين. على الرغم من ذلك ، من الأسهل بكثير بيع المنتجات لهم لأنهم أصبحوا يثقون بعلامتك التجارية بمرور الوقت

عندما يكون لديك قاعدة عملاء مخلصين ، فإن الأمر يستغرق وقتًا ومالًا وعملًا أقل بكثير لجذب العملاء لإجراء عملية شراء. لا يحتاج العملاء المخلصون إلى نفس القدر من الإقناع. بدلاً من ذلك ، يمكنهم العودة مباشرةً إلى قمع المبيعات

أيضًا ، من المرجح أن ينشئ العملاء المخلصون محتوى من إنشاء المستخدمين لك. عندما يكون العملاء سعداء بعلامة تجارية أو عملية شراء ، فإنهم يريدون إخبار أصدقائهم وعائلاتهم عنها. سيشارك العملاء الراضون المحتوى الخاص بك أو تجربتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لتراها شبكتهم بالكامل. يؤدي هذا بسرعة إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية وجذب المزيد من العملاء. خمن الجزء الأفضل؟ إنه مجاني تمامًا!

في الواقع ، يطلب 82 بالمائة من الأمريكيين النصيحة من الأصدقاء والعائلة قبل الشراء. لذلك ، إذا كنت تستخدم استراتيجية تسويق تركز على العميل وبدأ عملاؤك في مشاركة المحتوى الخاص بك ، فيمكنك توقع المزيد من الزيارات والعملاء المحتملين والمبيعات.

كيف تنجح في التسويق المتمحور حول العميل

لكي يعمل التسويق الذي يركز على العملاء ، عليك أن تتصرف عن قصد. لا يحدث التغيير من تلقاء نفسه. فيما يلي بعض النصائح والحيل التي يمكنك القيام بها لإعادة تركيز تسويقك على عملائك

إشراك القادة

لكي تنجح إستراتيجية جديدة ، من المهم الحصول على دعم وحماس القيادة العليا. إذا جعل كبار القادة العملاء أولوية في كل قناة وتفاعل ، فسيشجع ذلك الآخرين في المنظمة على فعل الشيء نفسه. يمكنك الحصول على الريادة من خلال عقد اجتماعات منتظمة لتعليمهم التسويق الذي يركز على العملاء ، والتحدث عن الحملات القادمة ، والتفكير في طرق إبداعية للترويج للعلامة التجارية.

بحث العملاء

فيما يلي بعض الطرق لمعرفة المزيد عن عملائك:

• اسأل العملاء عن شعورهم تجاه الخدمة أو جودة المنتج من خلال الاستطلاعات. اسأل أيضًا عما تقوم به الشركة بشكل جيد ، وأين يمكن أن تعمل بشكل أفضل ، وكيف تتفاعل في أغلب الأحيان مع العلامة التجارية

• تحدث إلى العملاء الحاليين والسابقين بشكل فردي. استفسر عن تجاربهم مع المنظمة. لماذا يبقون معهم أو لماذا يغادرون؟ يمكنك أيضًا أن تسأل العملاء السابقين عما كان سيجعلهم يبقون إذا كنت قد غيرت شيئًا ما

• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي وتنبيهات جوجل لمعرفة ما يقوله الناس عن عملك عبر الانترنت. إذا اشتكى العملاء على Twitter من التنقل في موقع الويب الخاص بك ، فقد حان الوقت للتحديث. يمكنك أيضًا قياس محتوى الوسائط الاجتماعية الذي يحبه عملاؤك. على TikTok ، قد يحب المتابعون مقاطع الفيديو من وراء الكواليس. بينما يحب مستخدمو Twitter الإجابة على الأسئلة أو قراءة الإعلانات الأساسية

• اقرأ رسائل البريد الإلكتروني من العملاء واستمع إلى المكالمات. وانظر كيف يتواصلون مع عملك

• استخدم البيانات من أدوات التحليل لتتبع كيفية تصرف العملاء

تفاعل كل عميل

يمكن للعملاء أو العملاء المحتملين التواجد في أي وقت في رحلتهم مع شركتك. هذا هو السبب في أنه من المهم خلق جاذبية في كل نقطة اتصال. كل جزء من دورة المشتري ، سواء كانوا يتحدثون إلى شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو يتصلون للحصول على المساعدة في حل مشكلة ما ، أو في نهاية شراء منتج / خدمة ، يجب أن تجعلهم سعداء ومشاركين

تعتمد منتجات / خدمات نوردستروم الشخصية على سلوك العملاء ونظام ستاربكس للاجتماع بسرعة. احتياجات العملاء هي أمثلة على إضافة قيمة لتفاعلات العملاء المختلفة. يشبه تذوق الويسكي الافتراضي من Bacardi. تجعل هذه الإجراءات تفاعلات العملاء ممتعة وجذابة ويمكن الوصول إليها

التسويق الذي يركز على العملاء

أصبحت رحلة العميل أقل خطية مع تغيير التكنولوجيا في كيفية تفاعل الأشخاص مع العلامات التجارية والشركات. لمواكبة الرحلة المتغيرة باستمرار ، تحتاج الشركات إلى اتباع استراتيجية تسويق تتمحور حول العميل. سيساعدهم ذلك على بناء علاقات أقوى مع عملائهم ، ليصبحوا من أكبر المعجبين بهم

استنتاج

من المناقشة أعلاه ، تعلمنا عن التسويق الذي يركز على العملاء وكيفية النجاح فيه. ربما لن تعرف عملائك على الفور. لكن نموك سوف ينفجر إذا تعلمت التركيز أكثر على العملاء. قد يستغرق الأمر بعض الوقت ، لكنه يستحق ذلك في النهاية

أفضل شيء هو أنه يمكنك تحسين التسويق الذي يركز على العملاء باستخدام QuestionPro CX. لذلك ، اتصل بـ QuestionPro الآن لاكتشاف كيفية تعزيز ولاء العملاء وجمع رؤى قيمة للمستهلكين من خلال نظامنا الأساسي لاستبيان تجربة العملاء وإدارة التحليلات

الدبلومة المهنية في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء هي إحدي أقوي البرامج التدريبية التفاعلية نظراً لأنه يتم تقديمها باللغة العربية بصورة أونلاين مباشر ، الأمرالذي يتيح الفرصة للمشاركين في المناقشة مع المحاضر لتعظيم الاستفادة من المحتوي العلمي والقدرة علي اقتناء المهارات بصورة عملية تُمَكِّنَهم من التطبيق مباشرة في مجال العمل

تهدف الدبلومة الى تدريب وتأهيل العاملين بمجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء علمياً وعملياً ليصبحوا علي درجة عالية من المهارة وقادرين علي أداء وظائفهم بشكل احترافي يؤدي إلي مستويات متقدمة وغير مسبوقة من النجاح والإنتاجية. كما تهدف أيضا إلي تأهيل راغبي الالتحاق بأي من هذه المجالات ليصبحوا مُلمِّين بكافة أساسيات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ليتمكنوا من الحصول علي وظائف بكبري الشركات في أي من هذه التخصصات وأداء مهامهم باحترافية شديدة

المستهدفون :

مديري الشركات ، وأصحاب المشروعات –

رجال وســيدات الأعمال ، ورواد الأعمال –

مديري ومشرفي ومندوبي المبيعات –

مديري ومشرفي وأخصائي التسويق بالشركات –

مديري ومشرفي وأخصائي خدمة العملاء بالشركات –

مديري ومسئولي تطوير الأعمال بالشركات –

Key Account Managers مديري كبار العملاء–

الراغبين في التحول إلي مجال التسويق ، أو المبيعات ، أو خدمة العملاء –

هذه الدبلومة مهمه لكل من يعمل في مجال إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء . كما أنها ضرورية جدا لكل من يرغب في الالتحاق بأي من هذه المجالات

نظرًا للسوق التنافسي أمام جميع الشركات والمنافسة على مختلف المنتجات أو الخدمات، هناك العديد من الأفكار التسويقية المتقدمة والحديثة والمبتكرة التي يمكن أن تجذب معظم العملاء، وتم تصميم عدد كبير منها لتطوير جميع المهارات والخبرات التسويقية في هذه المقالة سوف نناقش دوراتنا في التسويق والمبيعات

أهم دورات التسويق والمبيعات :

◘ دورة دبلوم التسويق والمبيعات وخدمة العملاء:

– تعريف هذه الدورة :

توفر هذه الدورات ثروة من المهارات والخبرات للعاملين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. تتطلب هذه الوظائف قدرة ممتازة ومهارات جذابة في التفاوض وتقديم الخدمات أو المنتجات بطريقة مقنعة وموثوقة.

أهم موضوعات التدريب التي تمت تغطيتها في هذه الدورة:

 مفهوم التسويق وما هي مراحله .

 مصطلحات التسويق الاحترافية .

 كيفية تطور المبيعات الجديدة .

 أسباب نجاح المبيعات .

 أسباب فشل المبيعات .

 توضيح البيئة التسويقية وفرص البيع والتسويق.

 تعريف عملية البيع .

 تعريف البيع الشخصي وكيفية إدارته .

 بروتوكولات الاتصالات مع العملاء .

 كيفية إظهار المبيعات وكيفية الترويج لها.

 تحديد العملاء وما هي خدماتهم وما هي احتياجاتهم

 كيفية التعامل بنجاح مع العملاء حسب طبيعة كل عميل

دورات تدريبية احترافية في المبيعات لمديري التسويق والمبيعات والمشرفين:

– تعريف هذه الدورة :

تساعد هذه الدورة المشاركين على فهم كيفية تحقيق إدارة مبيعات ناجحة بطريقة احترافية حيث تقوم بتدريب المشاركين وتمنحهم خبرة واسعة في إدارة الفرق والإشراف عليها في مجالات التسويق والمبيعات

– أهم المحاورة التدريبية في هذه الدورة :

 تحديد المهام وإسنادها لأعضاء فريق المبيعات

 كيفية كسب العملاء من خلال التفاوض وأساليب الإقناع الجذابة

 مهارات كسب العملاء في مواجهة الاعتراضات والرفض.

 نوع العملاء وطبيعة كل منهم وكيفية التعامل معهم بشكل صحيح

 مهارات التخطيط والتنظيم والاتصال مع المشرفين

 مهارات الإشراف وإدارة الوقت والتدريب للمشرفين

 كيفية اتخاذ القرارات المناسبة للمشرفين وتجاوز التحديات ومهارات العرض

دورة تدريبية بعنوان التميز في التسويق والمبيعات و خدمة العملاء:

– تعريف هذه الدورة :

تؤهل هذه الدورة المتدرب للعمل في مجال خدمة العملاء، حيث تقدم هذه الدورة أفكاراً مهنية لتحسين المعرفة المهنية وزيادة كفاءة المتدرب ليتمكن من العمل في خدمة العملاء في السوق المحلي.

بعض من أهم الموضوعات التي يتم تناولها في هذه الدورة:

 مفهوم خدمة العملاء وتعريف وظيفة هذه الخدمة

 أهمية خدمة العملاء في نجاح عمل المؤسسات والشركات

 تحديد طبيعة ونوع العملاء الداخليين والخارجيين

 تطوير طرق التواصل والتفاوض مع العملاء

 ما هي إجراءات تحقيق رضا العملاء؟

 ابحث عن طرق للتواصل مع العملاء والاستماع إليهم

 اكتساب مهارات الاتصال الإلكتروني من خلال جميع مواقع التواصل الاجتماعي

 تجنب ردود الفعل السلبية وتعلم المهارات المتعلقة بإدارة الغضب

◘ الدورة التدريبية “نصائح لإعداد خطة تسويق فعالة عن بعد”:

– تعريف هذه الدورة :

تساعد هذه الدورة المشاركين على فهم كيفية تطوير خطة عمل ناجحة لتسويق منتجهم أو خدمتهم، وبالتالي تطوير عمل الشركات التابعة لهم.

– الفئات المستهدفة من هذه الدورة :

 العاملين في مجال التسويق 

 المشرفين العاملين في هذا المجال 

 كل من يرغب في اكتساب مهارات التسويق وكيفية اعداد برامجهم

– أهداف هذه الدورة :

 التعريف بأساسيات التسويق وأهم مبادئه

 دراسات تحليل السوق وأبحاث السوق

 كيفية التخطيط الاستراتيجي لكل سعر وإنتاج وترويج وإعلان

 الابداع والابتكار وخلق أفكار متجددة 

◘ جلسة تدريبية بعنوان “برنامج تطوير خدمة التسويق والمبيعات – التعلم الافتراضي”:

– أهداف هذا البرنامج التدريبي :

 يحصل المتدربون على أهم المعلومات وحملة مبيعات ناجحة

 توضيح خطوات البيع للمشاركين وشرح متطلبات واحتياجات كل خطوة

 اشرح للمشاركين أهمية التركيز على احتياجات العملاء وكيفية الحصول على رضاهم

 توضيح أسباب النزاعات وفهمها 

 كيفية وضع الحلول لهذه النزاعات 

 كيف تدير فريقًا جماعيًا بطريقة فعالة وناجحة وتساعد دائمًا في حل جميع المشكلات التي قد تطرأ بين أعضاء الفريق

– الفئات المستهدفة من هذا البرنامج :

 جميع العاملين في خدمة العملاء 

 جميع العاملين والمتخصصين في قسم المبيعات

 المديرين الذين يحافظون على اتصال مستمر ويومي مع العملاء أو يتعاملون معهم بشكل استراتيجي

 كل من يرغب في تنمية مهاراته في مجال البيع وخدمة العملاء

◘ جلسة تدريبية بعنوان خطة التسويق الإستراتيجي – التعلم الإفتراضي:

– أهداف هذه الدورة :

 تدرب هذه الدورة المشاركين على كيفية تطوير خطة تسويق فعالة

 كيفية وضع خطة تسويق تعتمد على نتائج المراجعة من منظور تسويقي

 كيفية استخدام نتائج تدقيق التسويق لتحديد التقنيات أو الاستراتيجيات التي تعمل

 تدريب المتدربين على كيفية تطوير خطتهم التسويقية الاستراتيجية من خلال تطوير العناصر التي تتكون منها الخطة

 يشرح للمشاركين الأنواع المختلفة من الاستراتيجيات (هناك استراتيجيات هجومية واستراتيجيات دفاعية واستراتيجيات مناورة) المستخدمة في خطة تسويق المنافسة في سوق العمل

الفئات المستهدفة لهذه الدورة:

 المديرين العاملين في قسم المبيعات أو قسم الإنتاج بهدف تطوير مهاراتهم في صياغة الخطط التسويقية

 الباحثين في مجال التسويق 

 المخططين والمسئولين عن عمليات التسويق والتخطيط

◘ دورة تدريبية لمدير العلامة التجارية المعتمد – التعلم الافتراضي:

 تعرف العلامة التجارية على أنها شعار يميز شركة عن أخرى باختيار اسم مبتكر وتصميم احترافي وكيف تقدم عروض ومنافسة فريدة وجديدة في السوق

لهذه الدورة عدة أهداف من أهمها:

 كيفية اختيار العلامة التجارية للشركة لتوضيح خدمة الشركة والتزامها تجاه العملاء وما يتوقعونه منها

 كيفية اختيار علامة تجارية تتماشى مع عملية التطوير والاستدامة

 كيفية تقييم العلامات التجارية 

 ما هي استراتيجية الاندماج مع السوق ومتطلباته الجديدة؟

الفئة المستهدفة من هذا التدريب:

 هذه الدورة خاصة جدا لكل من يعمل في التسويق

 العاملون في التسويق والمبيعات

 كل من يرغب في اكتساب مهارات استراتيجية التسويق

ومن أهم دروس التسويق والمبيعات نذكر:

دورة تدريبية بعنوان “التسويق في حالة ركود”

– دورة تدريبية بعنوان “التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء

دورة تدريبية بعنوان “مقدمة في التسويق الحديث وتطوير المبيعات”

دورة تدريبية بعنوان الذكاء التسويقي وأبعاده – الموضوعات – تطبيقات

نستنتج مما سبق :

نظرا لأهمية هذا المجال والاهتمام الكبير به، فقد تم ذكر بعض أهم دورات التسويق والمبيعات في هذا المقال. توجد الآن مواقع تدريب عن بعد مخصصة، وكلها مصممة لتطوير مهارات التسويق